Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Наша політика повернення діє протягом 14 календарних днів з моменту покупки. Цей термін є стандартним для більшості цифрових товарів та послуг. Якщо з дати вашої покупки минуло 14 днів, ми, на жаль, не зможемо запропонувати повернення коштів.

2. Умови для повернення коштів

Повернення коштів можливе, якщо ваша ситуація відповідає одному з наступних критеріїв:

• Технічна несправність: Продукт або послуга мають критичну помилку, яка заважає їх використанню, і наша команда не може усунути її в розумні терміни.
• Невідповідність опису: Ключовий функціонал продукту значно відрізняється від заявленого на сторінці продажу.
• Випадкова дублююча покупка: Ви помилково придбали один і той самий продукт двічі. В такому разі повертається вартість дублікату.

3. Коли кошти не повертаються

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Цифрові товари були завантажені: Якщо ви вже завантажили цифровий продукт (файл, курс, шаблон), він вважається використаним, і повернення коштів неможливе.
• Послугу було надано: Якщо послуга (наприклад, консультація, аудит, налаштування) була надана в повному обсязі.
• Зміна рішення: Повернення не здійснюється, якщо ви просто передумали або продукт не виправдав суб'єктивних очікувань.
• Порушення умов використання: Якщо ваш доступ було заблоковано через порушення наших Умов надання послуг.

4. Процедура запиту на повернення

Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, дотримуйтесь цих кроків:

1. Сформулюйте запит

   Напишіть нам на електронну пошту [email protected]. Обов'язково вкажіть тему листа: «Запит на повернення коштів».

2. Надайте деталі

   У листі чітко вкажіть номер замовлення, дату покупки та детально опишіть причину запиту. Якщо йдеться про технічну проблему, додайте скріншоти.

3. Очікуйте на відповідь

   Ми розглянемо ваш запит протягом 3-5 робочих днів і повідомимо про наше рішення електронною поштою.

5. Терміни та спосіб повернення

Якщо ваш запит на повернення буде схвалено, ми ініціюємо переказ. Кошти будуть повернуті на той самий платіжний засіб, який використовувався під час покупки. Термін зарахування зазвичай становить від 5 до 10 робочих днів, але може залежати від вашого банку.

6. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, будь ласка, звертайтеся до нас.